法治日报全媒体记者 罗莎莎 通讯员 沈超 李昊

(资料图片仅供参考)

留守老人多、未成年人多、出租户多、商铺多……这是郑玉洋负责的江苏省淮安市经济技术开发区金港路社区辖区的现状。

现为淮安市公安局经开区分局南马厂派出所社区警务队副队长、三级警长的郑玉洋，自2011年8月入警以来，十多年扎根一线，传承新时代“枫桥经验”，创新“三心＋”警务，做强“主防”主责，实现了发案少、秩序好、社会稳定、群众满意的目标。

公心化解矛盾 维护社会安宁

今年7月，金港路辖区一家企业因经营问题拖欠6名工人共计15万元的工资。郑玉洋知晓后，首先上前安抚工人们的情绪，教育引导大家依法维权，接着及时将情况报告办事处，并积极联系招商部门、该企业负责人和工人代表进行接触和沟通，坚持维护各方利益，避免矛盾激化。后经过三天情、理、法相统一地协调，该起欠薪纠纷被成功化解。

“执法为民一身正气，维护正义两袖清风”事后，工人代表给郑玉洋送来了大字锦旗以感谢他在维权过程中的耐心帮助。与群众打交道、交朋友、促和谐是社区民警的“看家本领”。

9年以来，郑玉洋秉持“公心实心用心”，坚持“必访必见必到”，创新“三心＋”社区警务工作法，紧紧依靠办事处、基层组织，协调多方力量，依法化解90余起棘手矛盾，调解各类民事纠纷1800余起，最大限度地增加和谐因素，共建新时代“枫桥家园”。

实心服务群众 创建平安家园

“反诈宣防骨干是守护社区安宁的热心人，他（她）们就像一粒粒的‘种子’，把‘平安’播种到每一个人的心田。”8月1日，正在金港路办事处宣教室举办“全民反诈在行动”宣防培训的郑玉洋说。据悉，本次培训有综合治理干部、网格员、人民调解员、企业会计、学校教职人员、退休干部、“淮上义士”等50余名反诈宣防骨干参加。

为了做实社区警务和反诈宣传防范，郑玉洋既练成“铁脚板”又精研“指尖警务”，走好线上线下群众路线，科学优化平安企业群、安全生产群和社区业主群等警务工作群，将辖区520余名各行各业代表分类建群，落实分级管理，及时通报辖区治安情况，提出防范重点，开展警民互动，不断改进公安工作。2020年以来，辖区电信网络诈骗发案率、损失数一直保持较低水平。金港警务室更是连续8年被空港产业园评为治安管理先进集体。

用心钻研业务 练就过硬本领

“没有办理好迁户，不是公家为难我，而是政策不允许，对任何人都一样！”“手续齐全，资料完整，一下子就迁好户，太省心了……”前来金港路警务室办事的群众经常发出类似的感叹。城镇化大发展中，行政区域调整，村组合并、征地拆迁、历史遗留等问题带来了多种矛盾，此时，警务室必须承担起普法宣传、维护公序良俗、弘扬新风正气的重任。

据悉，金港警务室平均每天接待群众30余人，作为金港警务室的责任民警，郑玉洋确立“业务为王”的理念，热情接待每一名前来办事的群众，问清事由后，对符合条件的事项快办快结，对不符合规定的作好解释和说服，不让群众多跑腿、白跑腿。9年来，已接待群众6万余人次，实现“零投诉”。

在群众工作中经风雨、长才干、壮筋骨的郑玉洋，已然成为社区警务的行家里手。在去年全市公安机关警务技能大比武中，郑玉洋获治安业务比武竞赛个人赛第二名。年初，在全市公安机关户籍和身份证民警练兵竞赛活动中，郑玉洋也取得了个人第二名的好成绩，被分局予以嘉奖。

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